요청을 끝까지 마무리하기
고객 한 명의 요청을 처리하던 중 다른 곳으로 운반하러 가면 업무 우선순위가 자꾸 바뀝니다. 이동 보조가 있으면 사람이 시작한 응대를 끝낸 뒤 다음 요청을 맡는 흐름을 만들기 수월합니다.
서빙을 맡기고 주변을 보기
직접 나르는 일에 몰두하면 가까이에 도움을 기다리는 고객을 놓치기 쉽습니다. 로봇이 이동하는 동안 직원이 주변을 살펴보면 요청을 먼저 알아차릴 여지가 생깁니다. 서비스에 쓰는 관심의 범위를 넓히는 방법입니다.
비슷한 시간에 더 많은 관심
직원 수를 늘리지 않아도 고객에게 쓰는 시간의 비중을 바꿀 수 있습니다. 로봇이 자주 오가는 전달을 돕는 사이 사람이 고객을 살피면 같은 근무 시간 안에서 서비스에 쓰는 여지를 넓힙니다.
실제 서비스가 되는 매장 특징
새로운 장비를 들여놓는 것만으로 고객의 관심이 오래 이어지는 것은 아닙니다. 실제 서빙 과정에서 편리함을 느끼고 직원의 안내까지 좋았을 때 로봇은 매장만의 기억에 남을 특징으로 자리 잡기 쉽습니다.
