서빙을 맡기고 주변을 보기
직접 나르는 일에 몰두하면 가까이에 도움을 기다리는 고객을 놓치기 쉽습니다. 로봇이 이동하는 동안 직원이 주변을 살펴보면 요청을 먼저 알아차릴 여지가 생깁니다. 서비스에 쓰는 관심의 범위를 넓히는 방법입니다.
설명을 다시 시작하지 않아도 되도록
안내 중간에 자리를 비우면 고객이 어디까지 이해했는지 다시 확인해야 합니다. 운반은 장비에 나누고 담당자가 대화를 마무리하면 같은 내용을 반복하는 수고를 덜 수 있습니다. 서비스의 속도보다 연결성을 돕는 장점입니다.
지출에 목적을 붙이기
렌탈료만 보면 새로운 비용이지만 그 지출로 무엇을 바꿀지 함께 보아야 합니다. 추가 근무 완화, 운반 부담 감소, 응대 시간 확보 가운데 매장에 필요한 목표를 정하면 도입의 판단 기준도 분명해집니다.
먼 목적지와 가까운 응대
목적지가 멀면 전달을 한 번 할 때마다 직원이 고객이 있는 구역을 오래 비울 수 있습니다. 반복 왕복을 로봇이 보조하면 사람은 고객 가까이에서 필요한 안내를 이어가기 편해집니다.
