서빙을 맡기고 주변을 보기
직접 나르는 일에 몰두하면 가까이에 도움을 기다리는 고객을 놓치기 쉽습니다. 로봇이 이동하는 동안 직원이 주변을 살펴보면 요청을 먼저 알아차릴 여지가 생깁니다. 서비스에 쓰는 관심의 범위를 넓히는 방법입니다.
가족이 나눌 이야깃거리
아이와 함께 방문한 가족에게는 로봇이 다가오는 순간 자체가 대화 소재가 될 수 있습니다. 새로운 경험에 직원의 친절이 더해지면 단순히 물건을 받는 것 이상으로 기억할 장면이 남습니다.
고객 가까이 남는 안내자
목적지가 멀수록 직원이 맡은 구역을 비우는 시간이 길어질 수 있습니다. 로봇이 장소 사이의 운반을 담당하면 직원은 도착한 물품을 마무리하고 가까운 고객을 살필 수 있습니다. 거리를 대신 이동하는 장비의 강점을 활용합니다.
좋은 응대를 지속하는 방법
친절은 직원의 의지만으로 유지되기 어렵습니다. 이동 부담을 덜고 고객의 요청을 살필 틈을 만들면 좋은 응대를 꾸준히 이어갈 수 있는 근무 여건에 보탬이 됩니다.
