사람의 친절이 남는 자동화
로봇에게 맡기는 것은 정해진 경로의 운반이고 고객의 마음을 읽는 일은 사람의 몫입니다. 직원이 이동을 덜 맡게 되면 인사하고 요청을 확인하는 작은 접점을 늘리기 좋습니다.
도입 이유를 상담의 출발점으로
서빙로봇으로 무엇이 달라졌으면 하는지 먼저 떠올려보세요. 사람의 피로인지 고객 안내 시간인지에 따라 상담할 내용도 달라지므로 매장의 고민에서 실제 활용으로 연결하는 과정이 필요합니다.
일하는 사람을 위한 기술
서빙로봇을 도입하는 목적은 더 많이 서두르게 하는 데 있지 않을 수 있습니다. 계속 반복되는 이동을 나누고 직원이 지치지 않도록 지원하는 것도 매장에서 선택할 수 있는 분명한 장점입니다.
서빙의 출발을 돕는 역할
담당자가 다른 일을 처리하고 있어 완성된 물품이 기다리는 상황이라면 운반을 따로 배정할 이유가 있습니다. 로봇이 목적지로 움직이는 사이 사람은 준비를 이어가며 서빙의 출발을 도울 수 있습니다.
