평소 이용 과정에서 만나는 새로움
이벤트 때만 보이는 장비가 아니라 일상적인 서빙에 참여하는 로봇은 자연스럽게 고객과 만납니다. 직원에게는 실용적인 도움을, 방문객에게는 평소와 다른 서비스 장면을 제공할 수 있습니다.
현재 인건비의 활용도를 생각하기
직원에게 지급하는 비용뿐 아니라 근무 시간이 어떤 일에 쓰이는지도 중요합니다. 서빙로봇이 이동을 맡는 동안 사람이 안내나 준비를 진행한다면 기존 인력을 다른 역할에 활용할 기회가 생깁니다.
실제 서비스가 되는 매장 특징
새로운 장비를 들여놓는 것만으로 고객의 관심이 오래 이어지는 것은 아닙니다. 실제 서빙 과정에서 편리함을 느끼고 직원의 안내까지 좋았을 때 로봇은 매장만의 기억에 남을 특징으로 자리 잡기 쉽습니다.
먼 목적지와 가까운 응대
목적지가 멀면 전달을 한 번 할 때마다 직원이 고객이 있는 구역을 오래 비울 수 있습니다. 반복 왕복을 로봇이 보조하면 사람은 고객 가까이에서 필요한 안내를 이어가기 편해집니다.
